Contactblok

Fortuzino Casino helpt je binnen twee minuten

Chat, mail of bel ons: de klantenservice van Fortuzino Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Neem contact op Licentie KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

647.495 €

1.706 Spelers online

Licentie KOA/88421, gecontroleerd door SIQ en iTech Labs

Gemiddeld 15 minuten, tot 64.000 € per transactie

128-bit SSL encryptie, veilig bankieren via iDEAL en Bancontact

Je wilt nu iemand spreken

Bereik ons op de manier die bij je past

Wij werken met drie kanalen die alle drie door echte mensen worden beantwoord, nooit door een automaat.

Snel antwoord van een medewerker

Kies live chat voor een korte vraag over een storting, je account of een spel; meestal staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Je wilt iets meesturen

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected] als je een schermafbeelding of document meestuurt; je hoort binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Je wilt het horen uitleggen

Bel +31 20 110 6477 in tijdzone CET als je liever uitleg hoort dan leest; wij nemen meestal binnen twee minuten op, ook 's nachts.

Bel ons

Landenblok

Je speelt vanuit Nederland

Je weet daarna welke taal je kunt spreken, hoe laat wij bereikbaar zijn en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 110 6477; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA)

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijg je meteen een antwoord

Leg deze zaken klaar voordat je een van onze kanalen opent.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of accountnaam
Het bedrag en de datum van je vraag
Een schermafbeelding van het probleem
Je identiteitsbewijs bij verificatie

Vijf loketten

Niet rondgestuurd worden, maar direct geholpen

Handig zodra je weet welke afdeling je zaak behandelt en je geen wachttijd aan een verkeerd loket wilt.

Account

Algemene klantenservice: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Klachtenroute

Dien je klacht stap voor stap in

Gebruik deze route wanneer een eerste antwoord je vraag niet wegneemt.

Je melding bij support

Leg je klacht eerst bij support neer en beschrijf wat er misging, met datum en bedrag erbij. Je krijgt een bevestiging dat je melding in behandeling is.

Je wacht op het inhoudelijke antwoord

Wacht het inhoudelijke antwoord af; support reageert binnen twaalf uur per e-mail. Kom je er niet uit, vraag dan om een second opinion.

Beoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert met een besluit.

Naar de Kansspelautoriteit?

Kom je met ons niet tot een oplossing, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij bekijkt of wij ons aan de vergunning hielden.

Je vraagt je af wanneer

Zo lang wacht je op een reactie

Dit blok lost je vraag op over hoe snel iemand opneemt of terugmailt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 110 6477; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Hulp bij Fortuzino Casino

Antwoorden waar je meteen mee verder kunt

Snel antwoord op de vragen waar spelers uit Nederland het vaakst tegenaan lopen.

accountHoe zeg ik mijn account op?+

Vraag het je account te sluiten via de live chat of per e-mail, dan zet het team het meteen klaar. Je tegoed laat je eerst uitbetalen, want een gesloten account kan geen opname meer verwerken. Bewaar het bevestigingsbericht dat je daarna ontvangt.

accountIn welke talen kan ik contact opnemen?+

Schrijf of praat in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; die vier talen dekt het supportteam. Kies bij voorkeur de taal waarin je het prettigst uitlegt wat er misgaat. Je krijgt dan ook antwoord in diezelfde taal.

accountKan ik ergens heen als ik geen goed antwoord krijg?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling van je zaak bij het supportteam, met het ticketnummer erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want daar wordt naar gevraagd.

accountWaar blijft mijn verificatie na het opsturen?+

Reken op ongeveer 71 uur voordat een controle is afgerond. Het team bekijkt je documenten in de volgorde waarin ze binnenkomen, dus stuur alles in één keer mee. Na goedkeuring hoor je het per e-mail en kun je opnemen.

accountWelke gegevens heb ik nodig voor contact?+

Je e-mailadres waarmee je inlogt en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, door niemand van het team. Noem bij een betaling ook het bedrag en de datum, dan zoekt support sneller.

Je wilt weten met wie je speelt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Fortuzino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 30457931 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/88421

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]